保意电器维修网店售后管理系统寄修送修方式
售意达售后管理系统可以解决企业维修管理难题，通过对客户维修服务流程的管理，实现快速准确的完成客户报修订单的录入、维修记录的采集和维修结果的查询统计，提高企业售后服务效率，增强企业的服务能力，提升客户满意度。在家电售后市场中，产品品质是品牌长久生存和发展的根本，而售后服务则是品牌品质的保障。
随着企业规模扩大，售后服务规模也随之扩大。通过售后管理系统可有效提高售后服务效率，提升企业售后服务质量与服务水平。企业通过售后管理系统可将业务流程进行固化，实现标准化操作，同时加强与用户之间的沟通与服务互动，从而提升企业的品牌形象。
1、售后信息采集
在售后管理系统中，通过售后管理系统可实现客户报修信息的采集，包括用户、故障描述、维修项目等，而维修记录则可以对用户报修信息进行统计分析，从而为企业提供更好的服务。
售后管理系统中的工单系统可将客户的报修需求以工单的方式记录下来，并进行分类汇总，然后生成工单。用户可在售后服务人员上门之前进行工单填写，由工作人员进行处理；工作人员到达现场后，可在后台进行操作。
当工作人员完成维修工作后，可通过后台记录客户的维修信息，包括用户名称、地址、联系方式等。同时还可以实时查询客户报修信息。
2、智能派单
售后管理系统可根据不同客户需求，为其提供多种派单模式，企业可根据自身需求，选择派单方式，比如普通派单、预约派单、上门派单、电话派单等，企业可根据不同的派单模式制定不同的规则，使派单更为灵活。比如预约派单，系统会根据企业需求，自动匹配与之相匹配的工程师，从而快速完成服务订单。
此外，售后管理系统还可对派单员进行全方位的管控。如派单员服务过程中产生的工单状态、客户信息等内容都将被记录在案。针对不同类型的工单进行不同的管控规则设置，让工作人员能按照规则办事，提升工作效率，让企业能更好地管理售后服务流程。
3、统一收件
企业需要一个统一的服务入口，所有的售后维修订单都会按照统一的流程进行处理，系统自动分配师傅进行派单，用户在报修时也可以选择在手机端或者电脑端进行报修，系统会自动分配相应的师傅进行派单处理，维修师傅接到订单后，会按照用户的要求去指定地点收件。
售后管理系统可以统一管理、处理用户报修订单，解决了之前各个部门的独立维护、沟通成本高的问题，减少了中间环节，提高了工作效率。
售后管理系统提供免费试用服务，成功使用后再支付费用，灵活地满足不同规模企业的需求。同时提供在线客服服务，方便用户咨询售后问题。
4、售后工单进度监控
通过售后管理系统，系统可对工单进行进度的实时跟踪，系统将自动统计维修人员在维修过程中的工作量，并能记录每一个维修人员在维修过程中的工作内容及处理情况。从而使管理者可以随时掌握整个维修过程的进度。
售后管理系统能帮助企业将售后维修工作流程固化，实现标准化操作，从而提高售后服务效率。售后管理系统支持多种售后服务模式，如上门维修、邮寄维修、送修、上门安装等。支持客户自助申请服务，也可由客服人员主动发起服务申请。